Zadania tajemniczego klienta

przez | 26 lipca 2021
Badania satysfakcji klientów to kluczowa sprawa dla każdego biznesmena, który pragnie, by zawsze zapewniać kupującym najlepszą jakość produktów i usług. Tego rodzaju badania powinno się robić regularnie, bo zadowolenie klientów musi być nieustannie kontrolowane, dzięki czemu da się wprowadzać na bieżąco potrzebne zmiany.

Badania satysfakcji klientów , które przeprowadza się zwyczajnie prosząc o wypełnianie kwestionariuszy przez klientów są nieefektywne i zajmują dużo czasu. Przyczyną tego jest to, że respondenci zazwyczaj nie mają ochoty na robienie takich rzeczy.

Czy taka problematyka przykuła Twoją uwagę? Jeżeli tak, to oprócz tego poza tym zobacz ofertę (https://www.maximgroup.pl/laptopy-asus/rog), która dotyczy omawianej kwestii, więc niewątpliwie też Cię zainteresuje!

Oprócz tego jeśli obok odpowiadającego jest ankieter, często respondenci krępują się, by orzekać zgodnie z przekonaniami. Zatem trafnym rozwiązaniem dla osób, które pragną dostać miarodajne wyniki badań, jest metoda typu tajemniczy klient . Opiera się ona na tym, że do sklepu handlowego albo usługowego wysyła się , który incognito podgląda pracowników i zapisuje swoje wnioski. Pracownicy nie mają pojęcia, że ten człowiek jest tak naprawdę kontrolerem, dlatego zachowują się bez skrępowania, tak jak na co dzień. Technika ta została zaprojektowana po tym, jak wypunktowano mankamenty zwyczajnych wizytacji w miejscach pracy – świadomi kontroli pracownicy po prostu zachowują się lepiej niż zazwyczaj.

Badania satysfakcji klientów techniką typu tajemniczy klient dają miarodajne wyniki, które umożliwiają wprowadzenie koniecznych reform.

Czy ten post jest dla Ciebie ciekawy? Pragniesz obejrzeć sporo treści na zbliżony temat? Więc kliknij tutaj i przeglądnij nowy wpis.

Taki eksperyment może sprawić, że wyrzucony z pracy zostanie człowiek, który łamie wszelkie normy i tą drogą zniechęca klientów do zakupów w sklepie. Najlepiej zatem przeprowadzić takie badania satysfakcji klientów w oddziale, gdzie zauważa się niewielki zysk. Idealnym wyborem jest zrealizowanie szybkich ankiet nt zachowania kadry w określonych sklepach, a potem wydelegowanie fachowca od badań typu tajemniczy klient i zdefiniowanie, czy naprawdę pracownicy zachowują się źle.