Standard obsługi klienta

przez | 4 maja 2022
W handlu najważniejsza jest obsługa klienta na wysokim poziomie. Nie bez powodu mówi się w tej branży, że „klient- nasz pan”. To przecież zdanie konsumenta jest dla ludzi zajmujących się handlem najważniejsze.

Stąd też wszyscy kierownicy rozmaitych sklepów bardzo się starają, aby w ich punktach jakość obsługi klienta była jak najlepsza.

tajemniczy klient

Źródło: http://www.sxc.hu/

Na pewno, każdy, kto każdego dnia ma styczność z rozmaitymi klientami, zdaje sobie sprawę z tego doskonale, co to znaczyć nie spełnić jego kaprysów. Roztrzęsiony konsument wszczyna awantury, wygraża pracownikom punktu albo przyrzeka, że poskarży się szefostwu. Zazwyczaj te wszystkie zachowania następują równocześnie. Aby uchronić się od takich nieprzyjemnych sytuacji, trzeba wyszkolić swoich pracowników w obsłudze klienta. Każdy biznes jest specyficzny i potrzebuje całkiem odmiennego sposobu na klienta. Jeżeli jednak mówimy o punkcie usługowym, to mamy do wykorzystania dużo sposobów, którymi możemy zdobyć zaufanie klienta.

Właściciel sklepu dla własnego dobra powinien wdrożyć w swojej sieci skondensowany wzorzec obsługi klienta. Z kolei dla sprzedawców powinna to być swego rodzaju święta księga.

kolejka w sklepie

Autor: Beverley Goodwin
Źródło: http://www.flickr.com

Jest to scenariusz, który pokazuje krok po kroku poszczególne części obsługi. Należy tam umieścić dużo możliwych opcji, które mogą się wydarzyć w trakcie obsługiwania klienta. Jednakże jest to tylko szkielet, na którym sprzedawca powinien sam sobie wypracować własny sposób obsługi.

Aby sprawdzić, czy nasi pracownicy przestrzegają naszych schematów, możemy wybrać wiele instrumentów marketingowych.

Prezentowana na tej podstronie problematyka jest według Ciebie warta uwagi? Jeśli tak, to kliknij tu oraz przeczytaj poza tym więcej na ten temat (https://sklep.acana.com.pl/dla-psa/113-acana-heritage-puppy-small-breed.html)!

Najskuteczniejszym z nich jest tajemniczy klient. Jest to osoba, którą podstawia szefostwo. Nawiedza ona wybrane sklepy, gdzie zachowuje się jak normalny klient i działa zgodnie z góry ustalonymi wytycznymi.

Najczęściej ma ze sobą ankietę, którą potem, w zależności od standardu obsługi, zapełnia. Dla właścicieli sieci jest to świetna okazja, aby dowiedzieć się, jak swoje zadania wykonują ich sprzedawcy. To również moment, aby zastanowić się nad najczęściej pojawiającymi się uchybieniami, po to, by je wyeliminować w najbliższej przyszłości.