Rola dobrych emocji w relacjach na linii firma klient.

przez | 26 lipca 2021
W dobie zażartej rywalizacji między przedsiębiorstwami o zwiększenie udziałów w rynku danych usług czy towarów, czynnikiem warunkującym nie dość, że dobrą kondycję firmy, lecz czasami nawet jej przeżycie wśród konkurencji, jest dobra jakość obsługi klienta.

Dotyczy to zarówno relacji biznes to biznes pomiędzy przedsiębiorstwami, jak również poziomu obsługi klienta indywidualnego, z którym relacje są zwykle luźniejsze, czasami nawet tylko jednorazowe.

Jeżeli problematyka, która jest zaprezentowana w tym wpisie jest godna Twojej uwagi, to dodatkowo zobacz link w serwisie.

Pomimo jednorazowości takich transakcji, również i taki kontrahent winien być należycie potraktowany, gdyż w dużej mierze może się on przyczynić do rozprzestrzeniania się korzystnej lub złej opinii o firmie. A rola tak zwanego marketingu szeptanego, polegającego dokładnie na bezpośrednich poleceniach pomiędzy konsumentami, jest dziś bardzo istotna.

call-center

Przeprowadzane zwykle przez przedsiębiorstwo badania marketingowe mają na celu potwierdzić lub weryfikować trafność obranej strategii działania i obejmują badanie produktu czy usługi, badanie rynku w tym szczególnie najbliższej konkurencji oraz badanie wszelkich rodzajów reklamy. Ciągle niedużo firm skupia się nad tym, jak ich relacje z klientami rzutują na wizerunek, a w następnej kolejności na sprzedaż i w dalszej perspektywie na całkowitą kondycję firmy. To bardzo poważny błąd, bowiem większość przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku działa właśnie w oparciu o potrzeby indywidualnych klientów.

Zatem badanie – najniższa cena na badanie wzroku w salonie optycznym we Wrocławiu: fabrykaoptyka.pl/badanie-wzroku-wizyta/ – satysfakcji klientów powinno stać się jednym z najistotniejszych pomiarów stosowanych regularnie, jako recepta na stworzenie właściwej polityki w zakresie nie tylko jakości czy koszyka produktów, ale przede wszystkim pod względem relacji klienta z firmą. Badanie takie umożliwia przede wszystkim dopasowanie działań do reakcji nabywców. We współczesnym modelu biznesowym, gdzie raczej trudno jest rywalizować na płaszczyźnie produktowej, warto dokładać wszelkich starań, aby istotną wartością dodaną wyróżniającą firmę od innych stały się dobre emocje związane z jakością obsługi klienta.