Marketing relacji – zatrzymaj klienta

przez | 10 maja 2022
W ciągu ostatnich lat zmieniło się mocno w Polsce podejście do klientów. Nie ma znaczenia to, czego klienci chcą, są traktowani z większą uwagą. Przedsiębiorstwa dokładają starań, by dbać o swoich klientów, gdyż konkurencja na rynku sprawia, że osoba niezadowolona z towaru czy pracy jakiejś firmy zwyczajnie więcej nie nawiąże współpracy.

Dlatego też dużo większe znaczenie ma marketing relacji >>*oferta<< Rozpieszczanie klientów

Za tym hasłem stoi wiele czynników, ale wszystkie mają jeden cel – zatrzymanie klienta i przekonanie go do ponownego skorzystania z usług firmy albo nabycia jakiegoś towaru. W dużych korporacjach istnieją nawet odrębne działy zajmujące się wyłącznie marketingiem relacji.

Zakupy przez internet

Autor: iStock
Źródło: iStock

Działania są zróżnicowane. Różnego typu karty stałego klienta, rabaty przy kolejnym zakupie lub ciekawe programy lojalnościowe. Wszystkie te rzeczy robi się po to aby zachęcić klienta do ponownego podjęcia współpracy. Najczęściej spotykamy karty służące zbieraniu punktów, choćby na stacjach benzynowych, w sklepach odzieżowych albo w restauracjach. Zwykle są to znane sieciówki. Spotkać też można karty, na których zbieramy kolejne pieczątki. Po uzbieraniu konkretnej ich liczby dostajemy prezent lub komora mroźnicza nie płacimy za usługę. Takiego typu rozwiązanie można spotkać na przykład w zakładach kosmetycznych.

Jakość przede wszystkim

banknoty

Autor: Ervins Strauhmanis
Źródło: http://www.flickr.com

Naturalnie same programy lojalnościowe >>oferta<< nie pozwolą na osiągnięcie zamierzonych efektów. Tylko, jeśli usługa albo towar są na wysokim poziomie, mamy szansę na powodzenie tego typu przedsięwzięć. Jeżeli firma źle traktuje swoich klientów albo sprzedaje produkty fatalnej jakości, żaden program lojalnościowy nie spowoduje powracania klientów albo zwiększenia sprzedaży. Trzeba zdawać sobie z tego sprawę.

Klienci dziś są o wiele bardziej wymagający niż kilkanaście czy parędziesiąt lat temu. W obecnych czasach znają swoje prawa i dochodzą ich.

Zainteresowały Cię opracowane tutaj wątki? Jeżeli tak, to dowiedz się tutaj (https://kolodziejczyk.sklep.pl/kolodziejczyk/przysmaki-dla-szczeniaka) dużo szczegółów o tej tematyce. Drogę wskaże Ci poniższy link.

Większość ludzi już nie ma obaw przed składaniem reklamacji towarów albo usług, przed żądaniem zwrotu pieniędzy i naprawienia usterek. Trzeba pamiętać, że odpowiednio traktowany klient wraca. Gdy otrzymuje usługę czy towar wysokiej jakości – poleca je innym, a to doskonała reklama.