Czym jest Mystery Shopping? Klarujemy niepewności o zawodzie „tajemniczego klienta”.

przez | 26 lipca 2021
Mystery Shopping to postać oceny poziomu obsługi klienta w sposób niezauważalny i specjalistyczny. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się moment dla Tajemniczego Klienta. Podłożem określenia takich działań terminem Mystery Shopping jest zjawisko, iż Klienci Testowi mają za zadanie obiektywnego przeprowadzania testów bez przyciągania atencji lub narzucania na obsłudze innego lub specjalnego – w zestawieniu z innymi klientami – traktowania.

sklep

Autor: Jerry „Woody”
Źródło: http://www.flickr.com

Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest wysyłany do punktu w celu kupna określonych wyrobów lub zbadania specyficznych aspektów na temat produktu lub – szczegóły tu… – oferowanych usług. Więcej na . Dla przykładu jednego dnia możesz wybrać się do bufetu prędkiej obsługi bądź eleganckiej restauracji w sprawie zjedzenia posiłku, a kolejnego dnia w ramach dodatkowego zlecenia sprawdzić poziom obsługi w kinie czy banku. Podczas realizacji zlecenia Mystery Shopping masz za zadanie zapamiętać specyficzne elementy całego Twojego przeżycia dotyczącego produktów lub usług . Po dokonaniu zlecenia musisz wypełnić drolub (zapraszamy serdecznie)zgowy formularz i udzielić odpowiedzi na pytania dotyczące wszystkich spraw, które zwróciły Twoją uwagę podczas wykonywania zlecenia. Czy steward obsłużył Cię w ciągu 5 minut po przybyciu do lokalu? Czy ekspedient poinformował Cię o ofercie specjalnej miesiąca? Za udzielenie odpowiedzi na te pytania i za czujną adaptację zlecenia otrzymasz indywidualną ocenę i honorarium. Ma to na celu podwyższyć jakość obsługi klienta . Badania Mystery Shopping przewodzone są przez jednostki i usługodawców w celu zlustrowania poziomu obsługi, jakości wytworów, motywacji i zachowania personelu oraz Twojej generalnej opinii.

Dzięki temu marki wiedzą, w jaki sposób poprawić swoje sprawiania, by spełnić wyglądania klientów. Polegają na zdaniu potajemnego klienta (Mystery Shopper) oraz na jednostce, jaka go zatrudnia, dostarczającej wyrobionych i dyskretnych protokołów z Mystery Shopping, które pomagają poprawić jakość obsługi klienta i powiększyć wydajność. Czytaj też .

Mystery Shopping to solenne zajęcie opierające się na dwustronnym zaufaniu. Od użytkowników oczekuje się , prócz rozwiniętego zmysłu uwagi i wrażliwości na szczegóły, także uczciwości i niezawodności w działaniu.