Czy rzeczywiście programy lojalnościowe są bardzo skuteczne?

przez | 3 września 2021
Klient jest najistotniejszy – zwłaszcza stały klient! Jeśli któryś biznesmen myśli inaczej, musi bez zwlekania zmienić własną mentalność, ponieważ Polacy są coraz mądrzejsi, zatem wyczują, że np. stacja paliw, pizzeria czy salon fryzjerski w zasadzie nie umieją zadbać o klienta. Jeżeli na naszym rynku funkcjonuje sporo przedsiębiorstw, konkurencja jest niesamowita, niezadowolony klient pójdzie do konkurentów. W sumie nie trzeba być jakimś geniuszem, aby dojść do tego typy wniosków.

Karta kredytowa na zakupy

Źródło: http://pixabay.com/

A poza tym, nawet jeżeli klient jest doskonale obsłużony, często ze zwykłej ciekawości szuka innych usługodawców – np. sporo kobiet nie ma ulubionego zakładu fryzjerskiego. Jednak w interesie właściciela firmy jest to by posiadać grono zaufanych klientów. Ludzi, którzy potrafią pokazać swoje przywiązanie. Taki stały klient jest prawdziwym skarbem.

Zainteresował Cię ten opis? Jeżeli tak, to przejdź do nowego artykułu i czytaj informacje o tym, co niezwykle Cię ciekawi.

Co jakiś czas daje zarobek, poza tym, w większości przypadków poleca oferowane przez nas usługi własnym znajomym, rodzinie, sąsiadom z bloku, itp. Jak uzyskać w takim razie znaczącą ilość stałych klientów tzw marketing – konstrukcja reklamowa relacji.

Skuteczne, chociaż tak naprawdę nie we wszystkich branżach, są wszelkiego rodzaju programy lojalnościowe – czyli np. pani, która będzie w naszym zakładzie fryzjerskim częstą klientką, po powiedzmy 20 wizytach będzie miała okazję nie płacić za fryzurę. Każdy wie: przeciętna Polka kocha zmieniać swój wygląd, ale niestety nie posiada za dużych funduszy. Salon fryzjerski, który gwarantuje zniżki oraz gratisy dla stałych klientów pewnie będzie częściej odwiedzany. Po co zmieniać fryzjerkę, jeśli czeka się na bonifikatę?

Jednak należy napisać, iż znaczna część przedsiębiorców to najzwyczajniej cwaniaki – zatem ustalają regulamin tak, że odebranie gratisów nie jest realne. Trudno uważać, że takie cwaniakowanie zostanie docenione przez klientów. Pewnie oszukany klient już nigdy nie odwiedzi nas, na dodatek zrobi nam negatywny wydźwięk wśród własnych bliskich. Tak czy siak program lojalnościowy może dać wiele dobrego, a więc nie ma najmniejszego sensu w rolowaniu ludzi. Mamy XXI wiek, czasy postkomunistycznego kapitalizmu, już za nami. Musimy to wiedzieć, przecież jesteśmy przedsiębiorcami.

Więcej na